FAQ

Questions fréquemment posées

Toutes les pièces sont-elles faites à la main ?
Toutes nos pièces sont conçues et fabriquées à la main. Depuis les croquis initiaux jusqu'à l'assemblage de chaque perle, le processus méticuleux crée des pièces intentionnelles et de qualité que vous pouvez être fier de porter et de chérir toute votre vie.

De quoi sont faits vos bijoux ?
Nos pièces sont fabriquées à la main, en utilisant une gamme de matériaux exceptionnels tels que l'argent sterling plaqué or 18 carats, l'argent sterling 925, les perles d'eau douce et les pierres semi-précieuses. Vous pouvez trouver les matériaux exacts utilisés dans chacun de nos styles répertoriés sur leurs pages de détails de produits respectives.

Avez-vous une garantie ?
Nos bijoux sont couverts par une garantie limitée de 2 ans à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre tout défaut de fabrication, y compris les problèmes liés à la monture, au fermoir ou aux perles elles-mêmes. Nous réparerons ou remplacerons tout article défectueux sans frais pour vous, à condition que les dommages ne soient pas le résultat d'une usure normale ou d'une mauvaise utilisation.

De quoi sont faits les bijoux en perles d'argent sterling ?
Les bijoux en perles d'argent sterling sont généralement fabriqués à partir d'argent 925, composé à 92,5 % d'argent pur et allié à d'autres métaux pour plus de durabilité.

Les perles des bijoux sont-elles naturelles ?
Oui, les perles utilisées dans nos bijoux sont des pierres précieuses naturelles, provenant de mollusques, et subissent un processus de croissance prolongé.

Comment entretenir mes bijoux en perles d'argent ?
Nettoyez et entretenez régulièrement vos bijoux en perles d'argent pour vous assurer qu'ils conservent leur beauté et leur éclat. Évitez l'exposition à des produits chimiques agressifs ou à des environnements susceptibles de provoquer une oxydation. Vous trouverez plus de détails dans notre guide de maintenance .

Pourquoi choisit-on l’argent 925 utilisé en bijouterie ?
L'argent 925 est un choix populaire pour les bijoux en raison de sa solidité et de sa résistance au ternissement, ce qui le rend adapté aux conceptions complexes et à une tenue longue durée.

Les bijoux en perles d'argent conviennent-ils aux occasions formelles ?
Oui, la combinaison de l'argent pur et des perles donne souvent une apparence classique et élégante, ce qui fait de ces bijoux un choix approprié pour diverses occasions formelles.

Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour toute commande.

Expédiez-vous à l’international ? Quel est le délai d'expédition estimé pour les commandes ? Oui, nous expédions à l'international. Le délai de livraison dépend de votre emplacement et de la méthode d'expédition sélectionnée lors du paiement. L'expédition standard prend généralement 5 à 10 jours ouvrables. Pour plus de détails, vous pouvez trouver nos informations d'expédition .

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de l'expédition sur notre page « Suivre la commande » ou sur le site Web du transporteur.

Y a-t-il des retards à prévoir dans l'expédition ?
Même si nous nous efforçons de respecter les délais de livraison, des facteurs externes tels que le dédouanement ou des événements inattendus peuvent entraîner des retards. Nous vous recommandons de suivre votre commande pour les mises à jour les plus précises.

Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Une fois la commande confirmée, il se peut que la modification de l'adresse de livraison ne soit pas possible. Contactez notre service client dès que possible pour obtenir de l'aide.

Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons des échanges de 30 jours pour tous les clients. Veuillez préparer votre e-mail de confirmation de commande, votre carte de commande ou votre reçu cadeau. Pour pouvoir bénéficier d'un échange, tous les articles doivent répondre aux mêmes conditions de retour énumérées dans notre politique de retour. Notre politique de retour est décrite sur notre site Web.

Puis-je annuler ma commande ?
Veuillez vous assurer que vous êtes amoureux de tout ce qui se trouve dans votre panier avant de finaliser votre achat. Si vous devez modifier votre commande, par exemple en modifiant l'adresse de livraison ou en l'annulant, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la passation de la commande.

Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons diverses méthodes de paiement, notamment les cartes de crédit/débit, PayPal et d'autres options de paiement en ligne sécurisées. Les détails peuvent être trouvés pendant le processus de paiement.

Acceptez-vous les commandes en gros ?
Oui, veuillez nous contacter pour l'organiser !


Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de garantie ou votre achat, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours heureux d'aider.