Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Todas las piezas están hechas a mano?
Todas nuestras piezas están diseñadas y hechas a mano. Desde los bocetos iniciales hasta el ensamblaje de cada perla, el meticuloso proceso crea piezas intencionales y de calidad que usted puede sentirse orgulloso de usar y apreciar durante toda la vida.

¿De qué están hechas tus joyas?
Nuestras piezas están hechas a mano, utilizando una gama de materiales excepcionales como plata de primera ley bañada en oro de 18 quilates, plata de ley 925, perlas de agua dulce y piedras semipreciosas. Puede encontrar los materiales exactos utilizados en cada uno de nuestros estilos enumerados en las respectivas páginas de detalles del producto.

¿Tiene garantía?
Nuestras joyas están cubiertas por una garantía limitada de 2 años a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación, incluidos problemas con el engaste, el cierre o las propias perlas. Repararemos o reemplazaremos cualquier artículo defectuoso sin costo alguno para usted, siempre y cuando el daño no sea el resultado del desgaste normal o del mal uso.

¿De qué están hechas las joyas de perlas de plata esterlina?
Las joyas de perlas de plata esterlina generalmente se elaboran con plata 925, que consta de un 92,5% de plata pura y está aleada con otros metales para mayor durabilidad.

¿Las perlas de las joyas son naturales?
Sí, las perlas utilizadas en nuestras joyas son gemas naturales, originarias de moluscos, y sufren un proceso de crecimiento prolongado.

¿Cómo cuido mis joyas de perlas de plata?
Limpie y mantenga regularmente sus joyas de perlas de plata para asegurarse de que conserven su belleza y brillo. Evite la exposición a productos químicos agresivos o entornos que puedan causar oxidación. Encontrará más detalles en nuestra guía de mantenimiento .

¿Por qué elegimos la plata 925 utilizada en joyería?
La plata 925 es una opción popular para la joyería debido a su fuerza y ​​resistencia al deslustre, lo que la hace adecuada para diseños complejos y un uso duradero.

¿Las joyas de perlas de plata son adecuadas para ocasiones formales?
Sí, la combinación de plata pura y perlas a menudo da como resultado una apariencia clásica y elegante, lo que hace de esta joyería una opción adecuada para diversas ocasiones formales.

¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, ofrecemos envío gratuito a todo el mundo para cualquier pedido.

¿Hacen envíos internacionales? ¿Cuál es el tiempo estimado de envío de los pedidos? Sí, realizamos envíos internacionales. El tiempo de envío depende de su ubicación y del método de envío seleccionado durante el proceso de pago. El envío estándar suele tardar entre 5 y 10 días laborables. Para más detalles, puede encontrar nuestra información de envío .

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede utilizar este número para rastrear el estado del envío en nuestra página " Seguimiento de pedido " o en el sitio web del servicio de mensajería.

¿Se esperan retrasos en el envío?
Si bien nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega, factores externos como el despacho de aduanas o eventos inesperados pueden causar retrasos. Recomendamos realizar un seguimiento de su pedido para obtener las actualizaciones más precisas.

¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar un pedido?
Una vez confirmado un pedido, es posible que no sea posible cambiar la dirección de envío. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para obtener ayuda.

¿Cuál es su política de devolución?
Ofrecemos cambios de 30 días para todos los clientes. Tenga a mano el correo electrónico de confirmación de su pedido, su tarjeta de pedido o su recibo de regalo. Para calificar para un cambio, todos los artículos deben cumplir con los mismos requisitos de devolución enumerados en nuestra Política de devoluciones. Nuestra política de devoluciones se describe en nuestro sitio web.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Asegúrese de estar enamorado de todo lo que hay en su carrito antes de completar la compra. En caso de que necesite modificar su pedido, como realizar cambios en la dirección de envío o cancelarlo, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos varios métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito/débito, PayPal y otras opciones seguras de pago en línea. Los detalles se pueden encontrar durante el proceso de pago.

¿Aceptan pedidos al por mayor?
Sí, ¡ contáctanos para arreglarlo!


Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de garantía o su compra, no dude en contactarnos. Siempre estaremos felices de ayudar.